好生意帮助传统行业逆势增长

      2019年12月8日，随着武汉华南海鲜市场首例感染新型冠状肺炎患者病例出现，一场席卷全国的肺炎疫情悄声而至。肺炎确诊人数迅速破万，国家进入“一级戒备”，交通要道设置关卡，政府呼吁人们自我“隔离”、取消公共场所春节活动、建议部分行业暂停营业。 （一）前期准备
1、工具准备：好生意旺铺小程序。
2、商品准备：选定活动商品，里面包含低价引流单品、主推商品和其他搭配单品。
（二）社群活动方案
1、增加活动曝光度
通过好生意旺铺小程序内的海报模板直接生成活动商品海报，转发海报，引导商户进店进群。
通过老板微信朋友圈、老板微信好友私聊、员工微信朋友圈和员工微信好友私聊宣传店铺活动。这里建议大家以私聊的方式为主，私聊可增进与客户的黏性，让客户感觉更加有“温度”。
员工是对公司品牌最认可，对商品最熟悉，对商品质量最放心的“用户”，学会利用员工的资源帮助我们推广，获得的客户也会更加的忠诚，可以适当给到一些激励给员工。
2、引导客户下单
让客户下单最重要的是高质量的产品和懂得挖掘客户需求的客服顾问，主要以店员引导为主，这里分享几个好用的转化小技巧：
（1）拼单满减
通过好生意旺铺小程序可设置满减优惠券并直接分享给客户领取，这样能有效提高客户客单价。
（2）下单即送小礼品
在如今疫情的大环境下，我们准备了很多小礼品，诸如：口罩、消毒水和洗手液之类的，针对一些贪小便宜的客户，是一剂引导下单的特效药。
（3）购物榜第一名送大奖
每场线上活动，我可以做一个购物榜单，刺激10%的头部客户，增加购买预算，我们也为第一名送上活动神秘大礼。
3、引导客户裂变
客户付款下单后，客服可以私聊客户，引导帮忙转发活动海报到朋友圈，并二次赠送小礼品或给予其他优惠。
愿意付款下单的客户，是对我们的认可，且愿意尝试的客户，对我们信任度更高，我们要及时抓住这部分客户，让老客带动新客，快速裂变。
4、客户复购
通过好生意旺铺小程序制作门店代金券，发货时随件赠送代金券。并教客户收藏小程序或放到手机桌面，提高客户触达频率，复购的机会也会更高。
5、社群运营技巧
1）群名从5、7、10开始命名
如果从1群开始命名，客户会误以为活动仅有群内的客户，参加的人不多，也会觉得公司实力不大，针对线上营销，公信力是非常重要，有公信力的品牌客户才敢下单，要先从群名开始包装自己。
2）客户进群欢迎，并预告活动时间
3）累积满50人进群发红包预热
4）准备水军
准备一些伪客户微信号，在群内炒热氛围。设计好身份和购买需求，依次在群内上线，作为客户意见领袖，引导客户下单。
5）现场准备一些伪付款截图
介绍产品时，客服及时穿插在群内公示真伪下单截图，提高信任度。
6）每30分钟，公示一次购物榜单，并逐步透露预告神秘大奖
我们的第一场社群营销，给购物榜第一名的客户，赠送一台价值3000元的扫地机器人。大家可以根据实际情况设计神秘大奖，必须是足够惊喜、足够让人期待的奖品。
6、客户分类差异化服务
（1）普通客户（单次购买）
（2）复购商户（有复购记录）
（3）意见领袖客户（主动推荐朋友购买）
（4）高价值客户（复购、推荐累积购买超过一定金额）        好生意旺铺小程序可根据客户行为数据自动生成客户标签，帮助老板把更多的服务资源往高价值的客户上倾斜，优化每位客户的购物体验，提高客户复购率。  
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